こんにちは、コンビニ大家です。
10年以上コンビニを経営してきて、私がたどり着いた結論があります。
それは、
「結果とは、過去の選択と行動の積み重ねである。」
ということです。
利益も。
信用も。
人間関係も。
健康も。
人生そのものも。
一日で出来上がるものではありません。
毎日の小さな選択と行動が積み重なり、現在という結果をつくっています。
もちろん、景気や競合店の出店、病気や事故など、自分では変えられないこともあります。
しかし、どんな状況でも、自分の行動は選ぶことができます。
私は、その「今日の選択」を何より大切にしています。
コンビニ経営は毎日が選択の連続
コンビニ経営は、一日中選択の連続です。
どの商品を発注するのか。
誰をシフトへ入れるのか。
スタッフへどんな言葉を掛けるのか。
売場をどう改善するのか。
一つひとつは小さな判断です。
しかし、その積み重ねが、
一か月後の利益になり、
一年後の店舗になり、
十年後の会社になります。
私は以前、
「売上はお客様が決めるもの。利益は経営者が残すもの。」
という記事を書きました。
利益も偶然ではありません。
毎日の判断の積み重ねなのです。
人は結果だけを見てしまう
店長から、こんな相談を受けることがあります。
「どうしてスタッフが続かないのでしょうか。」
「どうして信用してもらえないのでしょうか。」
「社長は恵まれているだけですよ。」
私も若い頃は同じことを考えていました。
頑張っているのに認められない。
同じことを言っているのに、自分の話は伝わらない。
「あの人ばかり評価されている。」
そう感じたこともあります。
しかし今なら分かります。
人は、その日の行動だけで評価されているわけではありません。
これまで積み重ねてきた信用も含めて評価されているのです。
同じ言葉でも、信頼されている人が話せば素直に受け入れられることがあります。
逆に、信用を失っている人が同じことを言っても、疑われてしまうことがあります。
言葉よりも、その人が歩んできた過程を人は見ているのだと思います。
銀行に門前払いされた経験
若い頃、私は不動産経営がしたくて銀行へ相談に行きました。
しかし結果は、門前払いでした。
実績もありません。
担保もありません。
信用もありません。
当時は悔しくて、
「話くらい聞いてくれてもいいのに。」
そう思いました。
しかし今なら銀行の判断も理解できます。
銀行が見ていたのは、その日の私ではありません。
それまで積み重ねてきた結果だったのです。
その後、私はコンビニ経営を続けました。
利益を残す。
借入を返済する。
約束を守る。
数字を積み重ねる。
その積み重ねが少しずつ信用になり、銀行との関係も変わっていきました。
信用とは、一日で手に入るものではありません。
未来の選択肢を広げるのも、毎日の積み重ねなのです。
信用は失うのも積み重ね
信用は築くのに時間がかかります。
そして失うのも、小さな積み重ねだと思っています。
約束を守らない。
時間にルーズになる。
お金の管理が甘い。
責任から逃げる。
こうした行動を続ければ、少しずつ信用は失われます。
一度信用を失うと、その後どれだけ善い行いをしても、
「本当に大丈夫だろうか。」
と疑われることがあります。
反対に、謙虚に努力し、人のために行動し続ける人には、不思議と応援してくれる人が増えていきます。
銀行。
取引先。
社員。
地域のお客様。
信用という資産は、毎日の積み重ねでしか生まれません。
長く成功している人には理由がある
世の中には、成功している人を見ると、
「運が良かっただけ。」
「時代に恵まれただけ。」
と言う人もいます。
もちろん、時代の流れに乗ることは大切です。
しかし、その流れだけで成功した人は、時代が変わると姿を見なくなることもあります。
一方で、10年、20年と結果を出し続けている人には共通点があると私は感じています。
約束を守る。
学び続ける。
人との縁を大切にする。
変化に対応する。
そして、謙虚であることです。
私は、長く成功している人ほど、人間性や信用を大切にしている方が多いと感じています。
信用は企業にも当てはまる
これは企業にも同じことが言えると思います。
以前、セブン‐イレブンの商品について、内容量や容器の表示が話題になり、お客様からさまざまな意見が寄せられました。
個別の商品や評価についてここで判断するつもりはありません。
ただ、私が感じたのは、
信用は一つの出来事だけで失われるのではなく、小さな不信感の積み重ねで失われていくということです。
もしお客様の声を真摯に受け止め、改善を積み重ねていけば、受け止められ方も違っていたかもしれません。
これは企業だけではありません。
私たち経営者も同じです。
日々の誠実な行動が、信用を育てます。
健康も積み重ね
健康も同じです。
若い頃は無理ができます。
睡眠不足でも働けます。
しかし、その無理は年齢を重ねると少しずつ体へ返ってきます。
私自身、一生付き合っていく病気を経験しました。
だから今は、
利益だけでなく、
健康も未来への投資だと思っています。
まとめ
どんな行動も、積み重なれば現在の結果になります。
良い結果も。
悪い結果も。
成功も。
失敗も。
すべては過去の選択と行動の積み重ねです。
だから私は、うまくいかない時ほど環境や他人を責める前に、自分の行動を振り返るようにしています。
未来を変えたいなら、今日の選択を変える。
約束を守る。
信用を積み重ねる。
健康を大切にする。
学び続ける。
その小さな積み重ねが、一年後の自分をつくり、十年後の人生をつくります。
私は10年以上コンビニを経営してきて、一つ確信しています。
成功とは、一度大きな結果を出すことではありません。
信用されながら結果を出し続けることです。
そして、
未来は、現在の選択の積み重ねです。
これが、私がコンビニ経営を通じて学んだ、一番大切なことです。
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