こんにちは、コンビニ大家です。
前回は、悩んだ末に2号店を店長に任せる決断をした経緯についてお話ししました。
私は、
「人は責任を背負うことで成長することもある。」
そう信じて、彼に2号店を任せることにしました。
しかし、実際に店長として店舗を任せてみると、想像していた以上に多くの問題が起こりました。
スタッフとの人間関係。
人手不足。
労務管理。
そして、店長自身の判断と責任。
私はこの経験を通して、
「人を任せること」と「経営者が責任を手放すこと」は違う
ということを学びました。
店長になって最初に感じた不安
最初に気になったのは、スタッフとの面談でした。
新しい店長として、一人ひとりのスタッフと向き合う大切な場面です。
私も同席しました。
しかし、彼はなかなかスタッフとの会話を広げることができませんでした。
質問が続かない。
相手の話を引き出せない。
場の空気をつくることも苦手でした。
私はその姿を見ながら、
「本当に大丈夫だろうか。」
と不安を感じました。
それでも私は、すぐに判断することはしませんでした。
店長になったばかりです。
経験がないのは当然です。
実際に責任を持って店舗を運営することで、少しずつ変わる可能性もあります。
だから私は、
まずは本人の成長を信じて任せてみよう
と考えました。
店長に必要なのは、数字を見る力だけではない
私は以前から、店長という仕事について一つの考えを持っています。
店長に必要なのは、
数字を見る力だけではありません。
数字を、人の力で実現する力です。
コンビニは24時間365日営業です。
店長一人で営業できる店舗はありません。
スタッフが働いてくれるからこそ、お店が成り立ちます。
だから店長には、
スタッフを採用する。
仕事を教える。
人を育てる。
相談に乗る。
スタッフ同士の問題を調整する。
そして、
「この店長と一緒に働きたい」
と思ってもらえる信頼をつくる。
そうした力が必要です。
売上や人件費、利益を見ることは大切です。
しかし、数字をつくっているのは、最終的には現場で働く人です。
だから私は、
店長の仕事とは、数字を管理することではなく、人を通して数字をつくること
だと考えています。
「困ったらオーナーが助けてくれる」
店長になった当初、私はかなりフォローしました。
分からないことがあれば相談に乗る。
問題が起きれば一緒に考える。
必要があれば、私自身が店舗へ行く。
もちろん、最初からすべてを一人で解決できるとは思っていませんでした。
しかし、次第に気になることが出てきました。
どこかに、
「困ったらオーナーが助けてくれる。」
という気持ちがあるように感じたのです。
さらに、自分の考えを通した結果として問題が起きても、その対応や責任が私のところへ戻ってくることもありました。
私は、そのたびに考えました。
「それでは、店長に任せた意味がなくなってしまう。」
もちろん、最終的な経営責任を負うのは私です。
店長にすべてを押し付けるつもりもありません。
ただ、
自分で判断するなら、その判断に伴う責任も引き受ける。
私は、それが店長という立場には必要だと考えていました。
そして、スタッフが次々と辞めた
店舗運営が始まると、さらに大きな問題が起こりました。
2号店をオープンして半年もしないうちに、引き継いだスタッフの約半数が退職したのです。
人が辞めれば、新しい人を採用しなければなりません。
採用すれば、教育が必要です。
教育している間にも、また別の問題が起きます。
私は1号店のことも見なければなりません。
一方で、2号店ではスタッフの問題に対応しなければならない。
店長から相談を受ければ話を聞く。
必要があれば店舗へ行く。
気がつけば、私は二つの店舗を行き来する毎日になっていました。
開業当初とは違う苦しさだった
開業当初も、決して楽ではありませんでした。
売上が低い。
利益が残らない。
借金の返済がある。
資金繰りへの不安もありました。
しかし、あの頃は、
「自分が頑張れば何とかなる。」
という部分がありました。
自分が店に入る。
自分が発注する。
自分が売場をつくる。
自分が働けば、少なくとも今日の問題は解決できます。
ところが2号店では違いました。
自分が頑張るだけでは解決できない問題が増えていたのです。
スタッフの気持ち。
店長との関係。
人材育成。
採用。
労務管理。
これらは、経営者一人の努力だけではどうにもなりません。
私はここで初めて、
「会社を大きくするということは、自分一人ではできないことが増えていくことなのだ。」
と実感しました。
人の問題は、お金より難しい
この頃、私は正式に社会保険労務士とも顧問契約を結びました。
店舗が増えれば、雇用や労務管理も複雑になります。
自分の経験だけでは判断できない問題も増えてきました。
専門家に相談できる体制をつくることは必要でした。
しかし、それでも人の問題そのものがなくなるわけではありません。
スタッフが辞める。
新しい人を採用する。
人間関係を調整する。
店長を支える。
そして、最終的な判断は経営者がする。
一つの問題が解決すると、また別の問題が起きる。
そんな毎日でした。
この経験から、私は改めて感じました。
お金の問題には、数字という答えがあります。
売上を増やす。
経費を見直す。
利益を残す。
借入を返す。
数字を見ながら改善することができます。
しかし、
人には数字のような明確な答えがありません。
だからこそ、
経営で最も難しいのは「人」なのだ
と思うようになりました。
店長にも変化があった
ただ、厳しい状況の中で、一つだけ変化がありました。
店長自身が、
「自分一人では解決できない問題がある。」
と、少しずつ理解するようになったことです。
最初は、自分に足りないものが見えていませんでした。
しかし、実際にスタッフが辞め、店舗運営の難しさを経験する中で、少しずつ考え方が変わっていきました。
私の話にも以前より耳を傾けるようになりました。
スタッフへの接し方。
人との向き合い方。
店長としての責任。
一つひとつを考えながら、改善しようとしていました。
もちろん、人は簡単には変わりません。
一度失った信頼を取り戻すにも時間がかかります。
それでも私は、
「変わろうとする姿勢」
が見えたことを、前向きに受け止めました。
店長の問題は、オーナーの問題でもある
しかし、経営者として逃げられない現実もありました。
その店長を選んだのは私です。
店長に任命したのも私。
2号店を任せると決めたのも私です。
つまり、
店長だけの問題ではありません。
店長の評価は、そのままオーナーである私の評価にもつながります。
「なぜ、この人に店を任せたのか。」
そう思われても仕方がありません。
私は何度も自分自身に問いかけました。
「本当に、この人に任せて良かったのだろうか。」
今振り返っても、簡単には答えを出せません。
ただ、一つだけ分かったことがあります。
人を任せるということは、その人の結果だけを見ることではない。
その人を選んだ自分自身も、結果を背負うことなのです。
この経験で、採用の基準が変わった
そして、この経験は、その後の私の採用基準を大きく変えることになります。
それまでの私は、
仕事ができるか。
経験があるか。
数字に強いか。
仕事を覚えるのが早いか。
そうした部分も重要だと考えていました。
もちろん、能力は大切です。
しかし、2号店の経験を通して、
能力だけでは組織は動かない
ことを実感しました。
それ以上に大切なのは、
嘘をつかない。
約束を守る。
人を尊重する。
責任から逃げない。
そして、
「この人を信用できるか。」
ということでした。
能力は、経験を積めば伸ばせます。
知識も教えられます。
仕事のやり方も伝えられます。
しかし、
信用を築くには時間がかかります。
そして一度失った信用を取り戻すのは、もっと難しい。
私は、この経験をきっかけに、採用に対する考え方を変えていきました。
次に必要だったのは、新しい社員だった
ちょうどその頃、2号店を支えるために、もう一人社員を採用する必要が出てきました。
人手不足を解消するためです。
しかし私は、
「誰でもいいから採用しよう」
とは考えませんでした。
これまでの経験があったからです。
一人を採用すれば、その人に仕事を教える。
給与を支払う。
将来を考える。
そして、その人に重要な仕事を任せることになります。
だからこそ、
「この人と一緒に会社をつくっていけるのか。」
を考える必要がありました。
そんなとき、私の頭に浮かんだのが、
前職時代の一人の後輩でした。
彼は決して、仕事が一番できるタイプではありませんでした。
それでも私は、
「この人なら信用できる。」
そう思っていました。
まとめ
2号店を店長に任せたことで、私は大きな壁にぶつかりました。
人を任せれば、自分の仕事が減る。
最初は、そんなふうに考えていました。
しかし、現実は違いました。
人を任せることで、経営者の責任はむしろ大きくなる。
任せる相手を選ぶ。
権限を与える。
責任を持たせる。
必要なら支える。
そして、最終的には経営者自身が結果を背負う。
それが、
「人を任せる経営」
なのだと学びました。
そして、この経験があったからこそ、次に社員を採用するとき、私は以前とは違う基準で人を見るようになりました。
能力だけではなく、「信用」を見る。
次回は、なぜ私が能力よりも信用を重視して、一人の社員を採用することにしたのか。
そして、社員を一人採用することを、なぜ「人手を増やすこと」ではなく、**「一人の人生を預かること」**だと考えるようになったのか。
その経験についてお話しします。
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