こんにちは、コンビニ大家です。
前話では、前職の元部下を店長候補として採用した経緯をお話ししました。
今回は、二号店の出店が決まってから、私が経営者として最も悩んだ決断についてお話しします。
二号店を目指した理由
前話でお話しした元部下は、入社当初から
「店長になりたい。」
という目標を持っていました。
私は、その夢を叶えてあげたいと思いました。
しかし、私自身にも二号店を急いだ理由がありました。
採用する時、私は前職と同じ給料を保証すると約束しました。
当時、一店舗だけの利益でその給料を払い続けることは決して楽ではありません。
それでも約束は守りたい。
だから会社を成長させるしかありませんでした。
社員やスタッフ全員の努力で地域優秀店を獲得し、本部から二号店の出店権利をいただきました。
本来なら嬉しい出来事です。
しかし、その時の私は心から喜ぶことができませんでした。
私が悩んでいたのは、新しい店舗ではありません。
誰に店長を任せるのか。
その一点でした。
本当に悩んだのは店長の人間性でした
仕事だけを見れば、彼は優秀でした。
数字にも強い。
覚えも早い。
責任感もありました。
能力だけ見れば、店長として十分な力を持っていました。
それでも私は不安でした。
私は、
「一緒に働けば変わる。」
そう信じていました。
時間をかけて話せば、大切なことは伝わる。
経営者としての考え方。
スタッフへの接し方。
人への敬意。
謙虚さ。
責任を背負う覚悟。
そうした目に見えない部分こそ、店長には最も大切だと思っていたからです。
だから私は、発注や売場づくりだけではなく、
利益管理。
労働基準法。
税金。
採用。
教育。
人材育成。
店舗経営。
私が知っていることは、すべて教えました。
しかし、本当に伝えたかったことは最後まで伝わりませんでした。
私が見ていたのは数字ではありません
彼は何度も私に聞きました。
「店舗運営で何が足りないのでしょうか。」
「店長として任せられない理由が分かりません。」
私は何度も同じことを伝えました。
足りないのは発注技術ではありません。
売上でもありません。
利益でもありません。
私が見ていたのは、
人を動かす力でした。
コンビニは二十四時間三百六十五日営業です。
店長一人で営業できる店など存在しません。
スタッフがいるからこそ、店長という仕事が成り立ちます。
私は極端な言い方をすれば、
数値管理だけなら、中学生でもできる。
そう思っています。
売上や人件費、利益は計算すれば誰でも見ることができます。
しかし、その数字を現実にすることは全く別の話です。
スタッフを採用する。
育成する。
辞めない職場をつくる。
一人ひとりが力を発揮できる環境を整える。
そして、
「この店長についていきたい。」
そう思ってもらえる信頼を築く。
その積み重ねがあって初めて数字になります。
私は店長に求めていたのは、数字を管理する能力ではありません。
数字を、人の力で実現する能力でした。
しかし、その考え方は最後まで伝わらなかったように思います。
少しずつ見えてきた価値観の違い
一緒に働く中で、違和感は少しずつ大きくなっていきました。
スタッフからは、
「相談しづらい。」
「話しかけにくい。」
そんな声も聞こえるようになりました。
そしてある日、彼は私に言いました。
「もう、あなたから教わることは何もありません。」
さらに、
「自分には足りないものはありません。」
私は大きな衝撃を受けました。
人は学ぶことをやめた瞬間に成長も止まります。
私は今でもそう思っています。
独立か退社という選択肢
私は率直に伝えました。
「今のままでは店長は任せられない。」
すると彼は言いました。
「店長になれないなら、この会社で働く意味がありません。」
そこで私は二つの選択肢を提案しました。
一つは、自分でコンビニオーナーとして独立すること。
もう一つは、この会社を退職し、新しい道へ進むことです。
しかし、彼はどちらも選びませんでした。
「それでも、この会社で店長をやりたい。」
その意思は最後まで変わりませんでした。
最後に提示した条件
そこまで店長をやりたいのであれば、中途半端な覚悟では任せられません。
私は社労士にも相談し、管理監督者として店長に求める責任について確認しました。
そのうえで、彼に条件を提示しました。
店長になれば、
採用。
教育。
人材育成。
スタッフの退職対応。
店舗運営。
その責任は、すべて店長が負います。
人件費予算は、週休二日、週四十時間で運営できるように組みます。
しかし、人が辞めてしまい、自分が休日も返上して働くことになったとしても、それは店長として受け止める責任です。
さらに、コンプライアンス違反や労務管理についても、店長の判断や管理に重大な問題があれば、その責任を負う覚悟を持ってほしいと伝えました。
加盟契約は十五年間です。
途中で契約を終了すれば、多額の違約金が発生する可能性もあります。
私は、
「店長としての判断で会社に大きな損害を与えた場合、その責任も背負う覚悟があるのか。」
と確認しました。
そして、その内容を契約書としてまとめました。
正直、ここまでしたかったわけではありません。
店長とは、本来なら契約書ではなく信頼で任せるものです。
しかし、ここまでしなければ私は安心して店を任せることができませんでした。
それほど私は迷っていました。
それでも私は信じた
それでも彼は、
「その条件でも店長をやります。」
と言いました。
私は最後に信じることを選びました。
人は責任を背負えば変われるかもしれない。
その可能性に賭けたのです。
配属先には、本部直営だった既存店を選びました。
経験豊富なスタッフが多く、店長として学ぶには最も良い環境だと考えたからです。
しかし、引き継ぎの面談では、本来なら新しい店長となる本人が中心となって話すべき場面でも、質問するのは私ばかりでした。
私は心の中で何度も思いました。
「本当に、この決断で良かったのだろうか。」
それでも私は、人を信じることを選びました。
人は変えられない
この経験から、私は一つのことを学びました。
仕事は教えられます。
知識も経験も伝えられます。
しかし、
人間性や価値観は、本人が変わろうと思わなければ変わりません。
経営者にできることは、成長する機会を与えることまでです。
そして店長に必要なのは、数字を見る力ではありません。
数字を、人と組織の力で実現する力です。
私は今でも、それが店長という仕事の本質だと思っています。
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